Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025

1. Dreptul de retragere — 30 de zile

Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de cumpărare fără penalizări și fără a fi necesar să indicați un motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care dvs. sau o terță parte (alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produsului.

Termenul de 30 de zile este superior pragului legal de 14 zile și reprezintă angajamentul voluntar al Brimstoneq față de clienții săi.

2. Condiții pentru returnare

Produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteritonat — echipamentele de beauty activate, utilizate sau cu sigiliul rupt nu sunt eligibile pentru retragere voluntară.
• Să fie ambalat în cutia originală, cu toate accesoriile incluse (duze, accesorii detașabile, cabluri, manuale de utilizare, certificate de garanție).
• Să fie însoțit de factura de cumpărare sau bonul fiscal.
• Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări mecanice sau chimice cauzate de utilizatorul final.

Excepții — produse nereturnabile prin retragere voluntară:

• Produse cu sigiliul igienic rupt (epilatoare, periuțe electrice, aparate de ras).
• Produse personalizate sau fabricate la comandă.
• Accesorii descărcate (capsule de înlocuire, capete de periuță utilizate).

3. Procedura de returnare pas cu pas

1. Notificați-ne: Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „RETUR — [numărul comenzii]", specificând motivul returului și numărul comenzii. Răspundem în maximum 24 de ore cu instrucțiuni și eticheta de retur.
2. Ambalați produsul: Folosiți ambalajul original. Protejați produsul cu materiale de umplutură pentru transport.
3. Expediați coletul: La adresa indicată în email-ul de confirmare retur. Păstrați dovada expedierii.
4. Confirmarea recepției: Vă notificăm în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea coletului.
5. Rambursarea: Se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului și confirmarea stării acestuia.

4. Costuri de retur

Costurile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:

• Produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (produs greșit).
• Produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformitate constatată la livrare.
• Produsul a fost deteriorat în transport — caz în care costul returului este suportat integral de Brimstoneq.

5. Rambursarea sumei

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare:

• Card bancar: 3–7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).
• Transfer bancar: 1–3 zile lucrătoare.
• Ramburs (cash): Transfer bancar în contul indicat de dvs., în 3–5 zile lucrătoare.

Brimstoneq poate reține din suma rambursată costul livrării inițiale (dacă livrarea a fost gratuită condiționat de o valoare minimă a comenzii și returul face ca valoarea să scadă sub acel prag).

6. Reclamații privind produse defecte — Garanție legală

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație în perioada de garanție (minimum 2 ani conform legii), aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului. Defectele apărute în primele 12 luni de la livrare sunt prezumate a fi preexistente, iar sarcina dovezii revine vânzătorului. Contactați serviciul nostru de garanție la [email protected].